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Conseils pour contacter le service client d’ASOS

Peu importe la nature de vos problèmes, contacter la société est la meilleure solution à prendre. La communication avec une entreprise n’étant pas toujours assurée, nous mettons à votre disposition quelques conseils utiles pour y arriver:

La première étape avant toutes démarches est d’évaluer la situation dans laquelle vous vous trouvez. S’agit-il d’un problème de livraison, un retournement d’article ou d’une simple demande de renseignements.

Lorsque vous serez en contact avec un conseiller, veillez à être clair et concis dans votre discours. Évitez de dire tout et n’importe quoi et allez droit au but. De cette manière, cette dernière comprendra directement la raison de votre appel.

Écoutez attentivement votre interlocuteur et évitez de lui couper la parole. Ce dernier se chargera de répondre à votre demande à son rythme. Pour que les solutions arrivent plus vite, restez calme et attentif aux instructions du conseiller.

Vous aurez le choix entre plusieurs procédés pour contacter l’entreprise. Le telephone ASOS est toutefois la meilleure alternative si vous voulez un traitement rapide.

Foire aux questions

Comment modifier ma commande?

Un ordre confirmé ne peut faire l’objet d’une modification. Toutefois, il est possible de l’annuler après quelques minutes suivant sa confirmation. Pour cela, vous pourrez vous rendre sur votre compte client et vérifier l’état de la directive. Si l’option « Annuler » était encore visible, vous n’auriez qu’à cliquer dessus pour procéder à l’annulation. Dans le cas contraire, vous êtes arrivé trop tard et la procédure ne pourra plus être enclenchée.

Que faire en cas de perte de bon de retour?

Pour en bénéficier d’un nouveau, l’instruction est simple et gratuite. Dans le site, vous avez une rubrique nommée « pièces jointes », veuillez-vous y rendre. Ensuite, vous serez amené à remplir les coordonnées de l’article concerné par le retour. Ces informations concernent notamment le numéro de commande ainsi que les caractéristiques du produit. Une fois que c’est fait, vous pourrez télécharger directement un nouveau bon de retour.

Si mes commandes n’arrivent pas à temps, comment procéder?

Dans ce genre de situation, il est nécessaire d’effectuer quelques vérifications avant de contacter ASOS. En ligne, vous pourrez faire un suivi des directives en faveur du lien qui vous a été fourni sur courriel. Grâce à ce procédé, il est possible de savoir où se trouve votre colis.

Vous pouvez aussi vérifier autour de vous si le paquet n’a pas atterri quelque part chez un de vos voisins. Il est d’ailleurs important d’inspecter si l’adresse que vous avez donnée est la bonne. Dans le cas où le problème persiste, le service client de la société reste à votre disposition. 

À propos d’ASOS service client

Créée en 2000, c’est une entreprise de commerce électronique se spécialisant dans la vente de vêtements et de produits cosmétiques. Ses offres sont particulièrement destinées à une clientèle jeune, mais avec ses divers fournisseurs, la société permet à tout le monde d’y trouver son bonheur.

Outre le domaine commercial, ASOS a également pour vocation l’aide aux personnes en difficulté. Pour cela, la firme propose aux jeunes diverses formations et emplois.

Adresse postale

ASOS.com
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Hampstead Road
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NW1 7FB
Adresse E-mail: Legal@asos.com